总部位于美国的加密货币交易所Coinbase因其处理客户交易的方式而受到加密货币社区的批评。此前，Coinbase用户Holaivory抱怨称，她在Arbitrum网络上向Coinbase发送USDT后，在Tether稳定币上损失了几千美元。
该帖子引发了其他客户的多条评论，声称他们在Coinbase上向错误的网络汇款时也有类似的经历。他们指出，该交易所的支持服务很差，并从客户的错误中获利。
客户在Coinbase上分享资金损失的故事
据Holaivory称，她之前曾通过Arbitrum网络发送USDT，没有任何问题。然而，她最近的交易遇到了问题，因为一个小时后她没有收到资金。
她声称，她联系的第一位Coinbase代理表示，这是一次定期延迟。在与三位Coinbase代理商交谈后，她发现该交易所不支持通过Arbitrum进行USDT转账。
自从分享了她的故事以来，许多其他人也详细介绍了他们在X上与Coinbase和其他集中式交易所的经历。大多数人表示，尽管联系了交易所支持，但他们无法收回这些发送到错误网络的资金。一位用户指出，此类事件使得加密货币无法取代传统的金融体系。
Holaivory指出，由于这一错误，Coinbase可能持有数百万用户资金，并拒绝在可以轻松归还的情况下归还。
她说：
“Coinbase持有价值数百万美元的资产，这些资产来自犯下这一错误的人，他们声称自己无能为力，尽管他们持有包含这些资产的钱包的私钥。”
然而，Coinbase坚称其不支持Arbitrum网络上的USDT。在Coinbase支持的一篇帖子中，该交易所承认这可能会令人沮丧，但它没有能力收回资金。
加密货币用户对这一说法表示异议，称Coinbase将拥有持有资金的钱包的私钥。因此，对于交易所来说，退还资金不应该是一个复杂的过程，即使它可能需要手动回收。
呼吁grow为Coinbase开发一个全面的恢复工具
随着这一问题的普遍存在，行业利益相关者和社区成员呼吁Coinbase开发解决方案。加密货币投资者Adam Cochran呼吁Coinbase找到解决方案，并指出这并非无法解决。在给Coinbase首席运营官Emilie Choi贴标签的帖子中，他说，在这种情况下，应该需要技术支持人员来帮助用户。
与此同时，加密关键意见领袖Karbon认为，Coinbase应该已经为犯下这一错误的用户提供了一个全面的资产追回工具。他指出，该工具将非常适合客户服务，并补充说，加密货币平台必须为没有技术经验的用户进行规划。
他说：“这是用户错误，但真的不应该这样下去。加密货币平台需要为技术最不熟练的用户做计划，这样的问题是可以预测的，也很容易解决。”
有趣的是，Coinbase已经有了一个追回损失资产的工具，并收取一定比例的追回资金作为费用。然而，大多数用户并不知道该工具，而且它没有覆盖许多资产和网络，使其效率较低。
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